Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

Aperçu

Merci de magasiner chez Urban Bongs. Nous sommes une boutique canadienne en ligne spécialisée dans les bongs, les articles en verre, les accessoires pour fumeurs, les produits de nettoyage, les produits de rangement et d’autres articles connexes destinés à un usage légal par des adultes.

La présente Politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées, suivies et prises en charge pendant la livraison.

Où nous expédions

Urban Bongs expédie actuellement aux adresses situées au Canada.

Certaines régions éloignées, rurales, nordiques ou soumises à des restrictions de livraison peuvent avoir des options d’expédition limitées, des délais de livraison plus longs ou des frais d’expédition supplémentaires.

Nous n’expédions pas aux cases postales privées. Veuillez fournir une adresse municipale complète au moment du paiement.

Délai de traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

Les commandes passées avant 12 h, heure de l’Est, peuvent commencer à être traitées le même jour ouvrable lorsque les stocks et la capacité d’exécution le permettent. Les commandes passées après cette heure, pendant les fins de semaine ou les jours fériés commenceront généralement à être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de fort achalandage, les jours fériés, les retards des fournisseurs ou des transporteurs, les événements météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Tarifs d’expédition

Urban Bongs offre les options d’expédition suivantes au Canada :

Livraison gratuite pour les commandes admissibles de plus de 99 $ CA, avant taxes et après l’application des rabais.
Frais d’expédition fixes de 14,95 $ CA pour les commandes admissibles de moins de 99 $ CA.

Supplément d’expédition pour régions éloignées

Afin de continuer à offrir un service de livraison fiable partout au Canada, les commandes expédiées vers certaines régions éloignées ou rurales sont assujetties à un supplément d’expédition de 15 $ CA pour région éloignée. Ce supplément est imposé par nos transporteurs pour les livraisons vers des endroits où les coûts de transport sont considérablement plus élevés.

Si votre adresse de livraison se trouve dans l’un des préfixes de codes postaux indiqués ci-dessous, le supplément sera ajouté à votre commande au moment du paiement ou avant l’expédition. Si vous avez des questions pour savoir si votre adresse est concernée, veuillez communiquer avec nous avant de passer votre commande.

Les préfixes de codes postaux des régions éloignées comprennent :

Terre-Neuve-et-Labrador (T.-N.-L.) : A0E, A0G, A0H, A0J, A0K, A0M, A0N, A0P
Québec (QC) : G0G, J0M
Ontario (ON) : P0L, P0T, P0V
Manitoba (MB) : R0B
Saskatchewan (SK) : S0C, S0E, S0H, S0J, S0K, S0L, S0M, S0P
Alberta (AB) : T0H, T0J, T0K, T0P, T0V
Colombie-Britannique (C.-B.) : V0B, V0C, V0E, V0G, V0J, V0K, V0L, V0N, V0P, V0R, V0S, V0T, V0V, V0W
Territoires du Nord-Ouest (T.N.-O.) : X0E, X0G
Nunavut (NU) : X0A, X0B, X0C
Yukon (YT) : Y0A, Y0B

Nous vous remercions de votre compréhension. Ces suppléments imposés par les transporteurs nous permettent de continuer à offrir un service de livraison fiable aux clients partout au Canada.

Protection d’expédition

Urban Bongs offre une Protection d’expédition facultative au moment du paiement pour les commandes admissibles. La Protection d’expédition aide à protéger votre commande contre certains dommages, pertes ou vols admissibles survenant pendant le transport.

Si votre commande est endommagée, perdue ou volée pendant l’expédition et que vous avez acheté la Protection d’expédition, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@urbanbongs.ca. Les réclamations peuvent nécessiter des photos, l’emballage, des renseignements de suivi et un examen avant qu’une solution puisse être offerte.

La Protection d’expédition ne couvre pas les adresses incorrectes, les livraisons refusées, les dommages causés par le client après la livraison, les produits utilisés, les produits ouverts ou l’usure normale.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, la livraison terrestre standard au Canada prend généralement environ 2 à 7 jours ouvrables, selon la destination, le transporteur, les conditions météorologiques et les conditions de livraison régionales.

Les commandes expédiées en Ontario ou vers des régions situées plus près de nos partenaires d’exécution peuvent arriver plus rapidement. Les livraisons vers l’Ouest canadien, le Nord ainsi que les régions éloignées ou rurales peuvent prendre plus de temps.

Les délais de livraison sont fournis à titre estimatif seulement et ne sont pas garantis.

Transporteurs

Urban Bongs peut expédier les commandes par Postes Canada ou par d’autres transporteurs canadiens selon votre emplacement, la taille du colis, le type de produit et les options d’exécution disponibles.

Le choix du transporteur peut varier selon la commande. Nous ne pouvons pas garantir l’utilisation d’un transporteur précis, sauf si cela a été confirmé par Urban Bongs avant l’exécution de la commande.

Renseignements de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Les numéros de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant de devenir actifs après la création de l’étiquette d’expédition. Si vous recevez vos renseignements de suivi pendant une fin de semaine ou un jour férié, le colis pourrait ne présenter aucun mouvement avant le prochain jour ouvrable.

Si vous ne voyez pas le courriel de suivi, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de pourriel avant de communiquer avec nous.

Instructions de livraison

Les transporteurs peuvent ne pas être en mesure de respecter certaines instructions de livraison particulières, notamment les demandes d’heure précise de livraison, d’appel téléphonique avant la livraison ou de dépôt à un endroit précis.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la gestion de la livraison relève de celui-ci. Urban Bongs ne peut garantir que les instructions de livraison inscrites au moment du paiement seront respectées.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison exacte au moment du paiement, y compris les numéros d’unité ou d’appartement, les codes d’interphone, les codes postaux et tout autre renseignement requis pour la livraison.

Urban Bongs n’est pas responsable des retards, échecs de livraison, colis retournés, colis perdus ou frais d’expédition supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable fournie par le client.

Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison, d’un défaut de récupérer le colis ou de l’absence d’un destinataire disponible, le client peut être responsable des frais d’expédition supplémentaires nécessaires pour réexpédier la commande.

Modifications de commande avant l’expédition

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison ou demander une modification à votre commande, communiquez avec nous dès que possible à info@urbanbongs.ca.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois que la commande est entrée en traitement, a été emballée, attribuée à un partenaire d’exécution ou expédiée.

Colis retardés, perdus ou dont le suivi n’évolue plus

Des retards de livraison peuvent survenir en raison du volume traité par le transporteur, des conditions météorologiques, des jours fériés, des interruptions de service régionales, de problèmes d’adresse ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Si les renseignements de suivi de votre colis n’ont pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables, veuillez communiquer avec nous à info@urbanbongs.ca et nous vous aiderons à examiner les renseignements relatifs à l’envoi.

Dans certains cas, le transporteur peut devoir effectuer une enquête avant qu’un problème de livraison puisse être résolu.

Dommages pendant l’expédition et articles fragiles

Plusieurs produits Urban Bongs sont fabriqués en verre ou avec d’autres matériaux fragiles. Si votre colis arrive avec des dommages visibles ou si un article semble avoir été endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@urbanbongs.ca.

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande;
Des photos claires de l’article endommagé;
Des photos claires de la boîte d’expédition;
Des photos claires de tous les matériaux d’emballage;
Une photo de l’étiquette d’expédition;
Une brève description du problème.

Veuillez conserver toutes les boîtes d’expédition, tous les emballages, matériaux de protection, étiquettes et articles endommagés. Ne jetez rien avant que la situation ait été examinée. Le transporteur peut exiger le colis et les matériaux d’emballage à des fins d’inspection.

Les réclamations concernant des dommages survenus pendant l’expédition, y compris celles qui concernent la Protection d’expédition, sont examinées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Articles manquants ou incorrects

Si un article manque dans votre commande ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez communiquer avec nous dès que possible à info@urbanbongs.ca.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos des articles reçus, des photos de l’emballage et une brève description du problème afin que nous puissions examiner la situation correctement.

Expédition internationale

Urban Bongs se concentre actuellement sur les expéditions au Canada.

Si l’expédition internationale devient disponible à l’avenir, les clients pourraient être responsables du dédouanement, des droits de douane, des taxes, des frais d’importation, des frais de courtage, des tarifs douaniers ou de tout autre frais imposé par le pays de destination.

Usage réservé aux adultes et conformité aux lois

Urban Bongs vend des produits destinés uniquement à un usage légal par des adultes. En passant une commande, vous confirmez que vous respectez les exigences applicables en matière d’âge et que les produits commandés peuvent légalement être achetés, expédiés vers votre emplacement, reçus, possédés et utilisés dans votre région.

Urban Bongs ne vend pas de cannabis, de tabac, de nicotine ni de substances contrôlées.

Questions concernant l’expédition

Si vous avez des questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi, un envoi endommagé ou le statut de votre commande, veuillez communiquer avec nous :

Urban Bongs
Courriel : info@urbanbongs.ca