Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : juin 2026

Notre engagement envers la protection de votre vie privée

Chez Urban Bongs, nous comprenons l’importance de protéger vos renseignements personnels. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en ligne sécuritaire, confidentielle et respectueuse aux clients qui achètent des bongs, des articles en verre, des accessoires pour fumeurs, des produits de nettoyage, des produits de rangement et d’autres articles connexes destinés à un usage légal par des adultes.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons les renseignements personnels dans le cadre de notre site Web, de nos services de soutien à la clientèle, du traitement des commandes, de leur exécution et des services connexes, collectivement appelés les « Services ».

Portée

La présente Politique de confidentialité s’applique à vos interactions avec Urban Bongs par l’intermédiaire de nos Services, notamment lorsque vous naviguez sur notre site Web, passez une commande, créez un compte, communiquez avec le service à la clientèle, vous abonnez à nos communications, soumettez un avis ou interagissez avec nous en ligne de toute autre façon.

Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons deux types de renseignements : les renseignements personnels et les renseignements non personnels. Les renseignements recueillis dépendent de la façon dont vous interagissez avec nos Services.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent de vous identifier ou qui concernent une personne identifiable. Nous pouvons notamment recueillir :

Coordonnées : nom, adresse de livraison, adresse de facturation, numéro de téléphone et adresse courriel.
Renseignements sur le compte : renseignements de connexion, préférences enregistrées et autres renseignements liés à votre compte si vous en créez un.
Renseignements transactionnels : produits achetés, historique des commandes, numéro de commande, montants payés, statut du paiement, remboursements et autres renseignements liés aux achats.
Renseignements sur l’âge et l’admissibilité : confirmations ou renseignements utilisés pour nous aider à vérifier que les clients respectent les exigences applicables en matière d’âge lorsque cela est requis ou approprié.
Renseignements liés au soutien à la clientèle : renseignements que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, notamment les détails de votre commande, la description d’un problème, des photos dans le cadre d’une réclamation pour un article endommagé, manquant ou incorrect.
Préférences marketing : statut d’abonnement, choix en matière de consentement, préférences de courriel et préférences de communication.
Avis et contenu soumis : avis sur les produits, commentaires, photos ou autre contenu que vous choisissez de nous transmettre.

Remarque : Les transactions de paiement sont traitées par des fournisseurs de services de paiement sécurisés. Urban Bongs ne conserve pas les numéros complets de cartes de paiement. Nos fournisseurs de paiement peuvent recueillir et traiter les renseignements de paiement afin de compléter votre transaction, de prévenir la fraude et de respecter les règles applicables en matière de paiement.

Renseignements non personnels

Les renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier directement. Nous pouvons notamment recueillir :

Données techniques : type de navigateur, renseignements sur l’appareil, système d’exploitation, adresse IP, pages de provenance et renseignements diagnostiques similaires.
Données d’utilisation : pages consultées, produits consultés, liens cliqués, recherches effectuées, activité dans le panier et interactions avec les Services.
Données de localisation approximative : emplacement général déduit de votre adresse IP, comme votre ville ou votre province, afin de nous aider à améliorer nos Services, à estimer les taxes ou la disponibilité de la livraison et à prévenir la fraude.
Données agrégées ou dépersonnalisées : renseignements statistiques utilisés pour comprendre les tendances, améliorer le rendement du site Web et évaluer l’expérience client.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certains renseignements personnels. Toutefois, cela pourrait limiter notre capacité à traiter ou à exécuter vos commandes, à vous offrir du soutien à la clientèle, à traiter des retours ou des échanges, à prévenir la fraude ou à fournir certains Services.

Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels à des fins commerciales, notamment pour :

Traiter et exécuter les commandes, y compris confirmer les paiements, organiser l’expédition et la livraison et fournir des mises à jour sur les commandes.
Fournir du soutien à la clientèle et répondre aux questions, préoccupations, réclamations ou demandes.
Gérer les comptes clients, les préférences, les dossiers et l’historique des commandes.
Aider à vérifier l’admissibilité des clients, les exigences relatives à l’âge ou les obligations de conformité, lorsqu’applicable.
Traiter les retours, échanges, réclamations pour articles endommagés ou manquants, remboursements ou corrections de commande.
Améliorer notre site Web, nos Services, notre sélection de produits, la navigation, notre contenu et l’expérience client.
Détecter, examiner et contribuer à prévenir la fraude, l’utilisation abusive des paiements, les rétrofacturations, les erreurs, les abus ou les incidents de sécurité.
Respecter nos obligations légales, fiscales, comptables, réglementaires et celles liées aux fournisseurs de services de paiement.
Envoyer des communications liées aux Services, notamment les confirmations de commande, les avis d’expédition, les messages concernant les comptes, les mises à jour sur les remboursements et les avis relatifs à nos politiques.
Envoyer des communications marketing lorsque la loi le permet et conformément à votre consentement ou à vos préférences. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.

Votre consentement

Urban Bongs recueille, utilise et communique des renseignements personnels avec votre consentement, sauf lorsque la loi l’exige ou le permet autrement. Le consentement peut être exprès, par exemple lorsque vous cochez une case ou vous abonnez à des courriels, ou implicite, par exemple lorsque vous nous fournissez votre adresse de livraison afin que nous puissions livrer votre commande.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions légales, contractuelles, fiscales ou liées à la prévention de la fraude, au traitement des paiements ou à l’exécution des commandes. Si vous êtes abonné à nos courriels marketing, vous pouvez vous désabonner au moyen du lien fourni dans le message ou en communiquant avec nous.

Comment nous recueillons les renseignements

Renseignements que vous fournissez directement

Achats : renseignements nécessaires pour traiter les commandes, confirmer les paiements, calculer les taxes et livrer les produits, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et les détails de votre commande.
Retours, échanges et réclamations : renseignements nécessaires pour évaluer et traiter les demandes, prévenir la fraude et coordonner les solutions, notamment des photos, des renseignements sur l’emballage, l’état du produit et les renseignements liés à l’expédition.
Création d’un compte : renseignements que vous fournissez lorsque vous créez ou gérez un compte.
Infolettres et promotions : coordonnées et préférences marketing. Vous pouvez vous désabonner en tout temps.
Avis et contenu des utilisateurs : tout renseignement que vous choisissez de publier. Veuillez éviter de communiquer des renseignements personnels sensibles dans les avis publics.
Communication avec le soutien : renseignements que vous fournissez dans les courriels, formulaires, messages ou autres communications afin que nous puissions répondre à votre demande.

Renseignements recueillis automatiquement

Témoins et technologies similaires : utilisés pour mémoriser vos préférences, activer certaines fonctionnalités du site, soutenir le fonctionnement du panier, analyser le rendement et améliorer l’expérience utilisateur.
Outils d’analyse : nous pouvons utiliser des outils d’analyse afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Web, quelles pages sont les plus populaires et comment nous pouvons améliorer les fonctionnalités et le contenu.
Données de journal : adresse IP, heures d’accès, pages consultées, identifiants d’appareil, identifiants de navigateur et renseignements diagnostiques liés à la sécurité, à des fins de prévention de la fraude, de sécurité et de rendement.

Vous pouvez gérer les témoins au moyen des paramètres de votre navigateur. La désactivation des témoins peut affecter certaines fonctionnalités du site, notamment le panier, le processus de paiement, les préférences enregistrées et l’accès à votre compte.

Témoins et publicité

Nous pouvons utiliser des témoins, pixels, balises et technologies similaires pour assurer le fonctionnement du site Web, effectuer des analyses, mesurer le rendement, prévenir la fraude et mesurer l’efficacité des campagnes marketing.

Selon vos paramètres et les lois applicables, certaines technologies peuvent être utilisées pour soutenir la publicité basée sur les centres d’intérêt, le reciblage publicitaire ou l’attribution des campagnes. Vous pouvez contrôler les témoins au moyen de votre navigateur et, lorsqu’elles sont disponibles, des préférences de confidentialité ou des outils de consentement des plateformes concernées.

Partageons-nous vos renseignements?

Urban Bongs ne vend ni ne loue vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements personnels dans des circonstances limitées, notamment avec :

Fournisseurs de services : tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise, comme les fournisseurs de services de paiement, services de prévention de la fraude, transporteurs, partenaires d’exécution des commandes, fournisseurs, hébergeurs de sites Web, services d’analyse, plateformes de distribution de courriels, outils de soutien à la clientèle et plateformes marketing. Ces fournisseurs sont tenus de protéger les renseignements personnels et de les utiliser uniquement pour les services qu’ils nous fournissent.
Exécution et livraison des commandes : renseignements nécessaires pour traiter, emballer, expédier, livrer et suivre votre commande ainsi que pour résoudre les problèmes qui y sont liés.
Traitement des paiements et prévention de la fraude : renseignements nécessaires pour traiter les transactions, vérifier le statut des paiements, prévenir la fraude, gérer les litiges et respecter les règles des fournisseurs de services de paiement.
Exigences légales et sécurité : lorsque la loi l’exige ou le permet, afin de répondre à des demandes légitimes, de faire respecter nos conditions et politiques ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité d’Urban Bongs, de nos clients, de nos fournisseurs de services ou d’autres personnes.
Transactions commerciales : dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition, d’un financement, d’une réorganisation, d’une vente ou du transfert de la totalité ou d’une partie de notre entreprise, sous réserve de mesures de protection appropriées.

Expédition, exécution des commandes et partenaires fournisseurs

Urban Bongs peut travailler avec des entrepôts, fournisseurs, partenaires d’exécution des commandes et transporteurs tiers afin de traiter et de livrer les commandes.

Pour compléter votre achat, nous pouvons leur communiquer les renseignements raisonnablement nécessaires à l’exécution de votre commande, notamment votre nom, votre adresse de livraison, vos coordonnées, les détails de votre commande et vos instructions de livraison.

Ces partenaires peuvent traiter des renseignements au Canada ou dans d’autres territoires selon leurs activités et leurs systèmes.

Traitement international et transfrontalier

Vos renseignements personnels peuvent être stockés ou traités au Canada ou dans d’autres territoires où nous ou nos fournisseurs de services exerçons nos activités.

Dans de tels cas, les renseignements peuvent être accessibles aux tribunaux, organismes chargés de l’application de la loi, organismes de réglementation ou autorités gouvernementales de ces territoires conformément aux lois applicables.

Comment nous protégeons vos renseignements

Urban Bongs utilise des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables visant à protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

Des systèmes sécurisés et un accès restreint aux renseignements personnels.
Le chiffrement, notamment SSL/TLS, pour les données transmises lors du paiement et de l’accès au compte.
Le recours à des fournisseurs de services de paiement reconnus pour le traitement des paiements.
Des pratiques internes axées sur la confidentialité, la sécurité et la gestion responsable des données des clients.

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sécuritaire à 100 %. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion.

Urban Bongs ne vous demandera jamais votre mot de passe dans le cadre d’une communication non sollicitée.

Vos droits au Canada

Sous réserve des lois applicables, vous pourriez avoir le droit de :

Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
Demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets.
Retirer votre consentement à certaines utilisations de vos renseignements personnels, lorsqu’applicable.
Poser des questions sur la façon dont vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés, communiqués, stockés ou protégés.
Déposer une plainte au sujet de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous joindre » ci-dessous.

Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les objectifs décrits dans la présente Politique de confidentialité, fournir les Services et respecter les exigences légales, fiscales, comptables, réglementaires ou celles liées à la prévention de la fraude, au règlement des litiges ou au traitement des paiements.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires, nous les détruisons, les supprimons, les anonymisons ou les dépersonnalisons de façon sécuritaire, sous réserve des lois applicables et de nos exigences commerciales.

Produits soumis à des restrictions d’âge

Urban Bongs vend des produits destinés uniquement à un usage légal par des adultes. Nous pouvons utiliser les renseignements que vous fournissez, des outils de plateforme ou d’autres mesures raisonnables afin de nous aider à confirmer l’admissibilité des clients ou à prévenir des achats illégaux lorsque cela est requis ou approprié.

En utilisant nos Services ou en passant une commande, vous confirmez que vous respectez les exigences applicables en matière d’âge et que vous êtes légalement autorisé à acheter, recevoir, posséder et utiliser les produits commandés dans votre région.

Liens vers des tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites, plateformes, services de paiement, services de livraison ou ressources externes exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de protection de la vie privée ou de sécurité, du contenu ou des politiques de ces sites ou services tiers.

Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

Avis publics et contenu des utilisateurs

Si vous publiez un avis, un commentaire, une photo ou tout autre contenu généré par un utilisateur, veuillez garder à l’esprit que ce contenu peut être visible par d’autres personnes.

N’incluez pas de renseignements personnels sensibles, de coordonnées privées, de renseignements concernant une commande ou d’autres renseignements que vous ne souhaitez pas rendre publics.

Nous nous réservons le droit de modérer, de supprimer ou de refuser du contenu lorsque cela est approprié, notamment lorsque celui-ci contient des renseignements privés, du contenu illégal, un langage abusif, du pourriel ou des déclarations trompeuses.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de tenir compte de changements apportés à nos pratiques, à nos technologies, à nos activités commerciales ou aux exigences légales.

Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour.

Lorsque la loi le permet, votre utilisation continue des Services après la publication des modifications signifie que vous acceptez la Politique de confidentialité mise à jour.

Nous joindre

Si vous avez des questions au sujet de la présente Politique de confidentialité, souhaitez mettre à jour vos préférences ou désirez demander l’accès à vos renseignements personnels ou la correction de ceux-ci, veuillez communiquer avec nous à :

Urban Bongs
Courriel : info@urbanbongs.ca

Chez Urban Bongs, la protection de votre vie privée est importante. Merci de nous faire confiance avec vos renseignements personnels.