Politique de remboursement

Aperçu

Merci de magasiner chez Urban Bongs. Comme plusieurs des produits que nous vendons sont fragiles, destinés à un usage personnel, sensibles sur le plan de l’hygiène ou conçus pour entrer en contact avec la bouche, tous les produits Urban Bongs sont en vente finale.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer une commande. En effectuant un achat auprès d’Urban Bongs, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Politique de vente finale

Tous les produits vendus par Urban Bongs sont en vente finale.

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges dans les situations suivantes :

• Changement d’idée;

• Regret après l’achat;

• Mauvaise taille, couleur, style ou mauvais produit commandé;

• Produit trouvé ailleurs à un prix inférieur;

• Produit ouvert ou retiré de son emballage;

• Produit utilisé, assemblé, nettoyé, modifié ou manipulé au-delà d’une inspection raisonnable; ou

• Produit destiné à un usage personnel, sensible sur le plan de l’hygiène ou conçu pour entrer en contact avec la bouche.

L’achat de la Protection d’expédition ne modifie pas le statut de vente finale d’un article et ne crée aucun droit général de retourner ou d’échanger un produit.

Les réclamations concernant des dommages survenus pendant l’expédition, la perte d’un colis, un article incorrect ou manquant ou un défaut de fabrication vérifié sont traitées séparément conformément aux sections applicables ci-dessous et sont assujetties à un examen.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus en vertu des lois canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Protection d’expédition

La Protection d’expédition est une option offerte au moment du paiement qui procure une protection supplémentaire pour les commandes admissibles touchées par certains problèmes survenus pendant l’expédition, notamment :

• Les articles endommagés pendant le transport; et

• Les envois admissibles perdus pendant le transport.

L’achat de la Protection d’expédition ne garantit pas automatiquement un remplacement, un crédit en magasin, un retour ou toute autre forme de compensation.

Toute réclamation doit d’abord être soumise à Urban Bongs avec les preuves requises et être examinée avant qu’une solution puisse être approuvée.

La Protection d’expédition n’est pas une garantie sur le produit et ne couvre pas :

• Un changement d’idée ou un regret après l’achat;

• Les dommages accidentels après la livraison;

• La chute ou la mauvaise manipulation d’un article;

• Une mauvaise utilisation ou un nettoyage inadéquat;

• Un choc thermique ou un entreposage inadéquat;

• L’usure normale;

• Les produits modifiés;

• Une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client;

• Les livraisons refusées;

• Les colis non récupérés par le client; ou

• Toute autre situation déterminée comme ne résultant pas d’un événement d’expédition admissible.

3. Articles endommagés avec Protection d’expédition

Si un article arrive endommagé et que la Protection d’expédition a été achetée pour la commande, veuillez communiquer avec Urban Bongs dans les 24 heures suivant la livraison à info@urbanbongs.ca.

Vous devez fournir :

• Votre numéro de commande;

• Des photos claires du produit endommagé;

• Des photos claires de la boîte d’expédition;

• Des photos claires de l’ensemble de l’emballage et des matériaux de protection;

• Une photo de l’étiquette d’expédition; et

• Une brève description des dommages.

Veuillez conserver le produit endommagé, la boîte d’expédition, l’emballage, les étiquettes ainsi que tous les matériaux d’emballage jusqu’à ce que votre réclamation ait été entièrement examinée.

Ces éléments peuvent être requis à des fins de vérification ou d’examen par le transporteur.

Le fait de fournir les renseignements demandés ne signifie pas que la réclamation est automatiquement approuvée.

Les clients doivent attendre la confirmation d’Urban Bongs avant de jeter le produit ou l’emballage, de retourner un article ou de prendre toute autre mesure.

Si votre réclamation pour dommages est approuvée

Si une réclamation admissible au titre de la Protection d’expédition pour un article endommagé est approuvée, Urban Bongs peut envoyer une autre unité du même produit comme remplacement.

Le remplacement est assujetti à la disponibilité du produit.

Si le même produit n’est pas disponible, Urban Bongs peut, selon les circonstances, offrir :

• Un produit de remplacement comparable;

• Un crédit en magasin; ou

• Une autre solution appropriée.

La solution appropriée sera déterminée par Urban Bongs après l’examen et l’approbation de la réclamation.

L’achat de la Protection d’expédition ne donne pas au client le droit de choisir une solution précise.

4. Commandes sans Protection d’expédition

Si la Protection d’expédition n’a pas été achetée, la commande n’est pas couverte par le programme de Protection d’expédition Urban Bongs.

Cela signifie que les dommages ou pertes survenus pendant l’expédition ne donnent pas automatiquement droit à un remplacement, à un crédit en magasin ou à toute autre compensation dans le cadre de la Protection d’expédition.

Tout droit applicable en vertu de la loi, des obligations du transporteur, des garanties du fabricant ou d’autres protections applicables demeure inchangé.

La Protection d’expédition est distincte des réclamations concernant un article incorrect, un article manquant ou un défaut de fabrication vérifié.

5. Réclamations pour colis perdu avec Protection d’expédition

Si une commande couverte par la Protection d’expédition semble avoir été perdue pendant le transport, veuillez communiquer avec Urban Bongs en fournissant votre numéro de commande et les détails du problème.

Un colis peut devoir demeurer sans confirmation de livraison pendant une période raisonnable avant d’être considéré comme perdu. Les renseignements de suivi du transporteur et les circonstances de l’expédition seront examinés avant l’approbation d’une réclamation.

Urban Bongs peut demander :

• Votre numéro de commande;

• Les renseignements de suivi du transporteur;

• La confirmation de l’adresse de livraison;

• Les résultats de l’enquête du transporteur;

• Des documents ou renseignements supplémentaires; et

• La réalisation de toute procédure de réclamation ou d’enquête applicable auprès du transporteur.

Une réclamation pour colis perdu n’est pas automatiquement approuvée simplement parce que la Protection d’expédition a été achetée.

Si la réclamation est approuvée, Urban Bongs peut offrir :

• Un remplacement;

• Une nouvelle expédition de la commande;

• Un crédit en magasin;

• Un remboursement; ou

• Une autre solution appropriée.

La solution appropriée dépendra des circonstances, des renseignements fournis par le transporteur, de la disponibilité des produits et des résultats de l’examen de la réclamation.

6. Articles manquants ou incorrects

Recevoir un produit incorrect ou constater qu’un article manque dans votre envoi n’est pas considéré comme un retour demandé par le client et est examiné séparément de la Politique de vente finale.

Veuillez communiquer avec Urban Bongs dans les 24 heures suivant la livraison à info@urbanbongs.ca.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande;

• Des photos de tout ce qui a été reçu;

• Des photos de la boîte d’expédition;

• Des photos de l’emballage et des matériaux de protection;

• Une photo de l’étiquette d’expédition; et

• Une brève explication du problème.

Veuillez conserver tous les produits, emballages, matériaux d’expédition et étiquettes jusqu’à ce que la situation ait été examinée.

Après vérification, Urban Bongs peut corriger la commande en envoyant l’article manquant ou le bon produit ou en offrant une autre solution appropriée.

La Protection d’expédition n’est pas requise pour qu’Urban Bongs examine un problème vérifié concernant un article incorrect ou manquant.

7. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication est différent d’un dommage survenu pendant l’expédition.

Si vous croyez qu’un produit présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec Urban Bongs dans les 15 jours suivant la livraison à info@urbanbongs.ca.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande;

• Des photos claires montrant le problème;

• Une vidéo démontrant le problème, lorsque cela est applicable; et

• Une description détaillée du défaut soupçonné.

Un produit n’est pas considéré comme défectueux lorsque les dommages ou la défaillance résultent de :

• Dommages accidentels;

• Chute;

• Mauvaise utilisation;

• Nettoyage inadéquat;

• Exposition à la chaleur ou choc thermique;

• Modification;

• Entreposage inadéquat;

• Usure normale; ou

• Non-respect des instructions applicables d’utilisation ou d’entretien du produit.

Veuillez conserver le produit original, son emballage, ses accessoires, ses manuels et tout autre élément inclus pendant l’examen de la réclamation.

La Protection d’expédition ne remplace ni ne limite toute garantie applicable du fabricant ni les droits pouvant s’appliquer à un produit dont le défaut a été vérifié.

8. Garantie du fabricant

Certains produits peuvent être couverts par une garantie offerte directement par leur fabricant.

Si un produit couvert présente un problème admissible après la période initiale d’examen d’Urban Bongs, nous pouvons, lorsque possible, vous aider à obtenir de l’information sur le processus de garantie du fabricant.

Les garanties du fabricant sont administrées par le fabricant.

L’approbation, le refus, la réparation, le remplacement, le remboursement ou toute autre mesure de garantie est déterminé conformément aux conditions de garantie et au processus d’examen du fabricant.

Urban Bongs ne peut garantir qu’un fabricant approuvera une réclamation au titre de sa garantie.

9. Examen et approbation des réclamations

Avant de retourner tout produit à Urban Bongs, vous devez communiquer avec nous à info@urbanbongs.ca.

N’expédiez ni ne retournez aucun article à moins qu’Urban Bongs vous ait expressément demandé de le faire.

Selon le type de réclamation, nous pouvons demander :

• Votre numéro de commande;

• Le nom et l’adresse courriel du client;

• Le nom du produit;

• Une description du problème;

• Des photos;

• Une vidéo;

• Des photos de la boîte d’expédition;

• Des photos de l’emballage;

• Des photos de l’étiquette d’expédition;

• Des renseignements du transporteur; ou

• Toute autre preuve raisonnablement nécessaire pour vérifier la réclamation.

Le fait de fournir les renseignements demandés permet à Urban Bongs d’examiner la réclamation, mais ne garantit pas son approbation.

Chaque réclamation est examinée en fonction des renseignements fournis et des circonstances entourant la commande.

Urban Bongs vous informera après l’examen si la réclamation est approuvée et quelle solution, le cas échéant, sera offerte.

Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retournés à l’expéditeur.

10. Autorisation de retour

Comme tous les produits Urban Bongs sont en vente finale, les clients ne doivent pas retourner un article à moins d’avoir reçu une autorisation précise d’Urban Bongs dans le cadre d’une réclamation approuvée.

L’achat de la Protection d’expédition n’autorise pas automatiquement un retour.

Si Urban Bongs exige qu’un article soit retourné dans le cadre d’une réclamation approuvée, des instructions de retour seront fournies.

L’article doit être retourné exactement selon les instructions fournies et, lorsque demandé, inclure :

• L’emballage original;

• Les étiquettes;

• Les accessoires;

• Les manuels;

• Les matériaux de protection; et

• Tout autre élément fourni à l’origine avec le produit.

Les articles retournés sans autorisation peuvent être refusés et peuvent ne pas être admissibles à un remplacement, à un crédit en magasin ou à une autre solution.

11. Articles endommagés après la livraison

Urban Bongs n’est pas responsable des produits endommagés après une livraison réussie en raison de :

• Chutes accidentelles;

• Manipulation inadéquate;

• Nettoyage inadéquat;

• Entreposage inadéquat;

• Exposition à la chaleur ou choc thermique;

• Modification;

• Assemblage inadéquat;

• Mauvaise utilisation; ou

• Usure normale.

Les produits en verre sont intrinsèquement fragiles et doivent être manipulés avec soin en tout temps.

La Protection d’expédition s’applique aux événements admissibles survenus pendant l’expédition et ne couvre pas les dommages accidentels survenus après la livraison.

12. Articles en rupture de stock et substitutions de produits

Les commandes Urban Bongs sont exécutées selon la disponibilité des produits au moment où votre commande est traitée et préparée pour l’expédition.

Comme les stocks peuvent changer entre le moment où une commande est passée et le moment où elle est préparée et exécutée, un article ou une couleur sélectionnée peut occasionnellement devenir indisponible après la soumission de votre commande.

Si cela se produit, Urban Bongs communiquera avec vous à l’adresse courriel fournie avec votre commande et pourra, lorsque disponible, vous offrir :

• Le même produit dans une autre couleur disponible; ou

• Un produit de remplacement comparable.

Vous disposerez de 24 heures à compter de l’envoi de notre courriel pour nous indiquer l’option disponible que vous préférez.

Si nous ne recevons aucune réponse dans les 24 heures

Si le même produit demeure disponible dans une autre couleur et que nous ne recevons aucune réponse dans les 24 heures, Urban Bongs peut automatiquement envoyer la couleur disponible la plus proche afin d’éviter de retarder inutilement votre commande.

Lors du choix d’une couleur de remplacement, nous ferons un effort raisonnable pour sélectionner l’option qui ressemble le plus à la couleur commandée à l’origine.

Si le produit est complètement en rupture de stock

Si le produit n’est plus disponible dans aucune couleur ou variante appropriée et qu’aucun produit de remplacement adéquat ne peut être fourni, Urban Bongs émettra un crédit en magasin correspondant à la valeur de l’article indisponible plutôt qu’un remboursement.

Le crédit en magasin :

• Sera émis pour la valeur applicable du produit indisponible;

• Pourra être utilisé lors d’un futur achat chez Urban Bongs; et

• N’expirera pas, sauf indication contraire au moment de son émission.

En passant une commande auprès d’Urban Bongs, vous reconnaissez que la disponibilité des stocks peut changer pendant l’exécution de la commande et acceptez le processus de substitution et de crédit en magasin décrit ci-dessus.

13. Annulation des commandes

Chez Urban Bongs, nous travaillons à traiter et à exécuter les commandes le plus rapidement possible afin que les clients puissent recevoir leurs achats sans délai inutile.

Dès qu’une commande est passée, plusieurs étapes opérationnelles peuvent commencer en arrière-plan. Cela peut comprendre la vérification de la commande, l’attribution des stocks, la communication avec les partenaires d’exécution, la préparation des renseignements d’expédition, la cueillette et l’emballage des produits ainsi que d’autres étapes nécessaires pour préparer votre commande en vue de son expédition.

Comme ce processus peut commencer peu de temps après la soumission d’une commande, nous n’offrons aucune période d’annulation garantie.

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible à info@urbanbongs.ca.

Nous examinerons votre demande et ferons notre possible pour vous aider. Toutefois, toute demande d’annulation est assujettie à une approbation et n’est pas garantie, même si la commande n’a pas encore été indiquée comme expédiée.

Si une annulation est approuvée

Si la commande n’a pas encore été exécutée et qu’Urban Bongs détermine qu’elle peut toujours être annulée, des frais d’annulation et de traitement de 20 % peuvent être déduits du total de la commande.

Le solde admissible restant sera ensuite remboursé au mode de paiement original après confirmation de l’annulation.

La possibilité d’annuler une commande peut dépendre de l’étape à laquelle elle se trouve dans notre système de traitement et d’exécution.

Commandes déjà en traitement

Lorsqu’une commande est entrée en traitement, a été attribuée à l’exécution, transmise à un partenaire d’exécution, préparée, emballée, exécutée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler, de la modifier ou de l’interrompre.

Une demande d’annulation ne doit donc jamais être considérée comme approuvée avant que vous ayez reçu une confirmation directe d’Urban Bongs.

Veuillez commander avec soin

Nous apprécions sincèrement chaque commande passée auprès d’Urban Bongs. Notre équipe et nos partenaires d’exécution travaillent rapidement en arrière-plan parce que notre objectif est de vous faire parvenir votre commande aussi efficacement que possible.

Pour cette raison, nous demandons à nos clients de vérifier attentivement leur commande et de réfléchir à leur achat avant de soumettre le paiement.

Veuillez confirmer les produits, les quantités, les renseignements de livraison et tous les autres détails de votre commande avant de compléter votre achat. Une fois la commande soumise, le processus d’exécution peut commencer presque immédiatement.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre respect envers le temps, les systèmes et les personnes qui participent à la préparation et à la livraison de votre commande.

Merci de magasiner chez Urban Bongs.

14. Livraisons refusées, colis non réclamés et commandes retournées à l’expéditeur

Si un envoi est :

• Refusé par le client;

• Non récupéré;

• Retourné à l’expéditeur;

• Impossible à livrer en raison d’une adresse incorrecte;

• Impossible à livrer en raison d’une adresse incomplète; ou

• Retourné en raison de circonstances causées par le client,

le client peut être responsable :

• Des frais d’expédition initiaux;

• Des frais d’expédition de retour;

• Des frais de réexpédition;

• Des frais imposés par le transporteur; et

• De tout autre coût raisonnable lié au retour de l’envoi.

Ces situations ne sont pas automatiquement considérées comme des événements admissibles au titre de la Protection d’expédition.

Si un colis est retourné à Urban Bongs ou à l’un de nos partenaires d’exécution, Urban Bongs examinera les circonstances avant de déterminer si une réexpédition, un crédit en magasin, un remboursement ou une autre solution peut être offert.

15. Remboursements

Comme tous les produits sont en vente finale, aucun remboursement n’est offert pour les retours ordinaires demandés par le client, les changements d’idée, les regrets après l’achat ou les autres retours non approuvés.

Un remboursement peut uniquement être effectué lorsqu’il est expressément approuvé par Urban Bongs dans le cadre :

• D’une réclamation admissible pour un envoi perdu lorsque Urban Bongs détermine qu’un remboursement constitue la solution appropriée;

• D’un article incorrect ou manquant;

• D’un défaut de fabrication vérifié lorsqu’un remboursement constitue une solution appropriée;

• D’une annulation de commande approuvée;

• D’une obligation légale; ou

• De toute autre circonstance expressément approuvée par Urban Bongs.

Les produits en rupture de stock sont traités conformément au processus de crédit en magasin et de substitution décrit à la section 12 et ne sont pas remboursés uniquement parce qu’ils sont devenus indisponibles pendant l’exécution de la commande.

Une réclamation approuvée au titre de la Protection d’expédition pour un article endommagé pendant le transport ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

Pour une réclamation approuvée concernant un article endommagé, Urban Bongs privilégiera généralement le remplacement par le même produit, un produit comparable, un crédit en magasin ou une autre solution appropriée.

Lorsqu’un remboursement est approuvé dans une situation applicable, il sera généralement effectué au mode de paiement original lorsque cela est possible.

Les délais de traitement peuvent varier selon la banque, l’émetteur de carte de crédit, le fournisseur de services de paiement ou l’institution financière du client.

Sauf approbation expresse contraire d’Urban Bongs ou obligation prévue par la loi applicable, les éléments suivants ne sont pas remboursables :

• Les frais d’expédition initiaux;

• Les frais de Protection d’expédition;

• Les frais d’expédition de retour;

• Les frais imposés par le transporteur; et

• Les autres frais liés à l’expédition.

16. Échanges et remplacements

Urban Bongs n’offre pas d’échanges généraux puisque tous les produits sont en vente finale.

Un remplacement ou un échange peut uniquement être offert comme solution approuvée dans certaines situations, notamment :

• Dommages admissibles survenus pendant l’expédition et couverts par la Protection d’expédition;

• Article incorrect;

• Article manquant;

• Défaut de fabrication vérifié;

• Article en rupture de stock lorsqu’un autre produit est offert; ou

• Autre problème expressément approuvé par Urban Bongs.

Si une réclamation pour dommages au titre de la Protection d’expédition est approuvée et que le même produit demeure disponible, Urban Bongs peut remplacer l’article endommagé par une autre unité du même produit.

Si le même produit n’est pas disponible, Urban Bongs peut offrir :

• Un produit de remplacement comparable;

• Un crédit en magasin; ou

• Une autre solution appropriée.

La solution sera déterminée par Urban Bongs en fonction des circonstances de la réclamation approuvée et de la disponibilité des produits.

17. La Protection d’expédition ne garantit pas l’approbation d’une réclamation

L’achat de la Protection d’expédition signifie qu’une commande admissible peut être soumise à un examen dans le cadre du programme de Protection d’expédition Urban Bongs.

Cela ne signifie pas que tous les problèmes signalés seront automatiquement admissibles.

Une réclamation peut être refusée lorsque :

• Les preuves requises ne sont pas fournies;

• La réclamation est soumise après le délai applicable;

• Les dommages signalés sont survenus après la livraison;

• Le produit a été mal utilisé ou mal manipulé;

• L’emballage ou les éléments de preuve nécessaires à l’enquête ont été jetés;

• Les renseignements de suivi ou du transporteur ne corroborent pas la réclamation;

• Le problème ne relève pas de la Protection d’expédition; ou

• Les circonstances ne répondent pas autrement aux critères de la présente politique.

Ne jetez pas les produits endommagés, les boîtes d’expédition, les emballages, les matériaux de protection ni les étiquettes d’expédition avant qu’Urban Bongs confirme que l’examen de la réclamation est terminé.

18. Usage réservé aux adultes et conformité aux lois

Urban Bongs vend des produits destinés uniquement à un usage légal par des adultes.

En passant une commande, vous confirmez que :

• Vous respectez toutes les exigences applicables en matière d’âge; et

• Les produits commandés peuvent légalement être achetés, reçus, possédés et utilisés dans votre région.

Urban Bongs ne vend pas de cannabis, de tabac, de nicotine ni de substances contrôlées.

Contactez Urban Bongs

Si vous avez des questions au sujet :

• De la Protection d’expédition;

• D’un envoi endommagé;

• D’un envoi perdu;

• D’un article manquant;

• D’un article incorrect;

• D’un produit en rupture de stock;

• D’un défaut de fabrication soupçonné;

• D’une garantie du fabricant; ou

• De tout autre problème lié à une commande,

veuillez communiquer avec nous avant de retourner ou de jeter tout produit ou emballage.

Urban Bongs
Courriel : info@urbanbongs.ca